مشاوره شبکه

پشتیبانی و نگهداری شبکه

یکی از ارکان اصلی هر شبکه سازمانی سرور می باشد. سرور قلب تپنده یک شبکه می باشد . از آنجا که کسب و کارهای امروزه وابستگی بسیار زیادی به فناوری اطلاعات دارند لذا میتوان گفت سرورها بخش اصلی و حیاتی یک کسب و کار هستند .
همه اطلاعات و داده های یک سازمان در سرور ها نگهداری می شوند . از طرفی داده ها هستند که باعث فعالیت یک سازمان میگردند . در دنیای رقابت امروز کسب و کاری قدرتمند تر است که دانش بیشتری دارد و این دانش باید بصورت فایلهای کامپیوتری در جائی نگهداری شوند . این موضوع اهمیت وجود سرور ها را دو چندان میکند .

پشتیبانی انفورماتیک با داشتن تیمی با تجربه و مجرب می تواند تکیه گاهی مطمئن برای نگهداری و پشتیبانی از سرورهای سازمان شما باشد . خدمات پشتیبانی و نگهداری سرور ها بصورت قرارداد سالیانه انجام میگردد و در طی این مدت کلیه خدمات مربوط به سرورها را انجام داده تا کوچکترین مشکلی در خصوص عملکرد سرورها بوجود نیاید . قرارداد پشتیبانی و نگهداری سرور بر اساس انواع سرور ، تعداد سرور و عملکرد سروس و همچنین پراکندگی جغرافیایی سرورها دارای مبالغ مختلف و روشهای مختلف ارائه خدمات می باشد .

قرارداد پشتیبانی سخت افزاری سرور :

همانطور که میدانید تعریف ما از سرور ، کامپیوتری است که در شبکه یک سرویس را ارائه میدهد . این سرور دارای دو بخش اصلی و کلی می باشد . بخش سخت افزار سرور و نرم افزار سرور .

سرور ها  از لحاظ سخت افزاری کامپيوتر هایي هستند که براي ارائه  سرويس به ساير کامپيوترهاي Local   که شبکه شده اند استفاده ميشود . کامپيوترهاي کاربران  يا کلاينت ها مي توانند با اتصال به سرور شبکه خود از منابع سخت افزاري و نرم افزاري که در شبکه بوسیله سرور  به اشتراک گذاشته شده است استفاده کنندکه اين کار باعث صرفه جويي در منابع سخت افزاري و نرم افزاري می گردد . برند هاي معروف توليد کننده سرور HP ، Dell ، سرور ASUS ،  Super Micro مي باشند . سرور ها معمولا به سه  صورت ايستاده يا Tower ، کشوئي يا Rack mount ، تيغه اي يا Blade تولید و ارائه میگردند .  

در قرارداد پشتیبانی سخت افزاری سرور موضوع نگهداری سخت افزار سرورها به لحاظ عملکردی می باشد و هدف آن به حد اقل رساندن زمان برای رفع ایرادات سخت افزاری سرور و همچنین پیشگیری از بروز مشکلات در آینده می باشد .

در قرارداد پشتیبانی و نگهداری سرور از نظر سخت افزاری ، سرورهای موجود در اتاق سرور بااستفاده از نرم افزارهای ماینتورینگ بطور دائم کنترل شده و در صورت بروز مشکل سریعا نسبت به رفع آن اقدام می گردد . این کنترل و مانیتورینگ سرور بطور شبانه روزی در مرکز پشتیبانی سرور انجام میگردد . علاوه بر سیستم نرم افزاری مانیتورینگ سرور ، کارشناسان پشتیبانی شبکه در مرکز دائما در حال کنترل این سیستم بوده و با استفاده از ابزارهای اطلاع رسانی مانند ایمیل یا پیامک آخرین وضعیت سرورهای تحت پوشش قرارداد پشتیبانی سرور به آنها گزارش داده می شود .

پشتیبانی نرم افزاری سرور :

نرم افزار سرور از دو بخش سیستم عامل سرور و اپلیکشن های سرور تشکیل شده است . سیستم عاملهای سرور دارای انواع مختلفی بوده که ما در مرکز پشتیبانی سرور همه آنها را پشتیبانی میکنیم . از جمله سیستم عامل های سرور که مشمول قرارداد پشتیبانی سرور هستند شامل موارد زیر می باشند :

پشتیبانی سیستم عامل لینوکس :

از جمله مهمترین سیستم عاملهای مبتنی بر لینوکس موارد زیر می باشند :

-    پشتیبانی سیستم عامل CentOS لینوکس  
-    پشتیبانی سرور Linux Debian  
-    پشتیبانی سرور  لینوکس فدورا

مجازی سازی سرور ، یکی از راهکارهای بسیار خوب جهت بهینه سازی سخت افزار سرور می باشد . راهکار مجازی سازی سرور به روشهای زیر در شبکه ها پیاده سازی می گردد :

-    پشتیبانی سرور Vmware EXI
-    پشتیبانی سرور مجازی Hyper.V  
-    پشتیبانی سرور مجازی KVM

پشتیبانی سرور ویندوز  :

یکی از سیستم عاملهای بسیار پر کاربرد در دنیا سیستم عامل سرور شرکت Microsoft  می باشد . سیستم عاملهای سرور Microsoft که بسیار مورد استفاده قرار می گیرند موارد زیر می باشند و همه آنها توسط مرکز پشتیبانی انفورماتیک ایران تحت قرارداد پشتیبانی شبکه قرار می گیرد :

-    پشتیبانی سرور Windows 2008
-    پشتیبانی سرور Windows 2012
-    پشتیبانی سرور Windows 2016
-    پشتیبانی سرور Windows 2019

بازدید دوره ای سرور ها :

کارشناسان پشتیبانی سرور ، بر اساس نوع قرارداد تعمیر و نگهداری سرور ، بصورت هفتگی ، ماهیانه و یا فصلی به اتاق سرور کارفرما مراجعه نموده و وضعیت سرورها و اتاق سرور را مورد بررسی قرار می دهند . درصورت مشاهده هر موضوعی که باعث اختلال در عملکرد سرویس دهی سرورها گردد بلافاصله در محل کارفرما نسبت به رفع آن اقدام می نمایند . همچنین بصورت فصلی نیز سرویس دوره ای سخت افزاری سرور PM توسط تکنسینهای سخت افزار انجام میگردد که با استفاده از این روش میتوان از خرابی های سخت افزاری سرور پیشگیری نمود .

سخت افزار کامپیوتر یکی از مواردی است که در سازمانها و شرکتها بیشترین زمان و هزینه را برای نگهداری دارد . با توجه به استفاده سازمانها و شرکتهای کشور از سخت افزارهای قدیمی و عدم هزینه برای بروز رسانی و ارتقاء سخت افزار کامپیوتر ها همواره خرابی های متعددی را دارند .

کامپیوتر کاربر شبکه ابزار اصلی و بسیار مهم در عملکرد روزانه وی می باشد . اگر سیستم کامپیوتر کاربر دچار مشکل سخت افزاری گردد دیگر قادر به انجام هیچ کاری نبوده و عملاً بخشی از سازمان شما از کار خواهد افتاد . حال تصور کنید سازمان شما از نوع کسب و کارهائی باشد که ارباب رجوع حضوری نیز دارد و مراجعه کننده منتظر انجام کارش باشد ولی سیستم رایانه کارمند شما دچار مشکل شده باشد .

ما در مرکز پشتیبانی انفورماتیک ایران دارای تیم تخصصی هستیم که کلیه خدمات پشتیبانی و نگهداری سخت افزار رایانه را برای شما انجام میدهیم . تیم تخصصی پشتیبانی سخت افزار کامپیوتر به روشهای مختلف که بستگی به انواع قرارداد پشتیبانی سخت افزار دارد ، در محل سازمان شما حضور پیدا کرده و با بهمراه داشتن انواع قطعات مورد نیاز و ابزارهای لازم بطور سریع مشکلات سخت افزار کامپیوتر را رفع می نمایند .
مرکز پشتیبانی انفورماتیک ، پس از بررسی وضعیت سخت افزاری مشتری و توافقات انجام گرفته مشخص می نماید که آیا برای پشتیبانی سخت افزار سیستمها نیاز به حضور کارشناس بصورت تمام وقت ، موردی یا دوره ای در محل مشتری وجود دارد ؟

قرارداد پشتیبانی سخت افزار کامپیوتر :

پس از مشخص کردن وضعیت حضور کارشناس و نحوه سرویس دهی در تعمیرات سخت افزاری کامپیوترها ، قرارداد پشتیبانی و نگهداری سحت افزار کامپیوتر منعقد شده و خدمات نگهداری سخت افزار رایانه ارائه می گردد .
قرارداد پشتیبانی سخت افزار می تواند بخشی از قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه باشد و یا خود این موضوع یک قرارداد مجزا باشد . یعنی شما میتوانید کلیه امور پشتیبانی بخش آی تی خود را در قالب یک قرارداد به مرکز پشتیبانی انفورماتیک بسپارید و یا فقط بخش سخت افزار سیستمها را بطور اختصاصی در قالب قرارداد نگهداری سخت افزار کامپیوتر و یا قرارداد پشتیبانی و نگهداری سرور با این شرکت منعقد نمائید .

تهیه شناسنامه سخت‌ افزاری

در ابتدای قرارداد در صورت وجود شناسنامه سخت افزاری آنرا بروز رسانی کرده و درصورت عدم وجود شناسنامه سخت افزاری سیستمها اقدامات لازم جهت تهیه شناسنامه سخت افزاری کامپیوتر ها انجام میگردد .

شناسنامه برداری از سیستمها بصورت نرم افزاری و یا دستی با توجه به گستردگی شبکه و سیستمها انجام میگردد . پس از آن همه اطلاعات در نرم افزار مدیریت سخت افزار سیستمها ثبت میگردد . این نرم افزار بر اساس  ارتباطی که با سیستم مدیریت HELPDESK دارد به عنوان یک بانک اطلاعاتی در همه ارکان سیستم مدیریت شبکه و آی تی مورد استفاده قرار میگیرد .

سرویس  دوره‌ای سخت افزار  PM :

یکی از کارهائی که در طول قرارداد پشتیبانی و نگهداری سخت افزار انجام می گردد خدمات سرویس دوره ای سخت افزار سیستمها ، سرویس دوره ای سرور و سرویس دوره ای تجهیزات شبکه می باشد .

در طی این فرایند کلیه سیستمهای کامپیوتر PC باز شده ، بوسیله دستگاه دمنده باد ( بلوور ) گرد گیری می شوند و داخل کیس کامپیوتر یا سرور بطور کامل تمیز میگردد . سپس فنهای سیستم تست شده بررسی می شوند و اگر فنی نیاز به روغنکاری داشته باشد انجام گردیده و یا اگر فن کامپیوتر و یا فن سرور خراب شده باشد تعویض میگردد . در مرحله بعد کلیه اسلاتهای سخت افزاری بوسیله اسپری تمیز کننده پاک شده و معایب آن برطرف می شود . سپس درب کیس ها بسته شده شناسنامه سخت افزاری بروز رسانی شده و پس از تست نهائی در محل مورد استفاده کاربر نصب می گردد .

انجام سرویس دوره ای سخت افزاری یکی از کارهای بسیار مهم در پیشگیری از بوجود آمدن مشکلات سخت افزاری می باشد . شما میتوانید با انجام سرویس PM مناسب و دقیق از بسیاری از هزینه های تعمیرات و خرابی های سخت افزاری در اینده پیشگیری نمائید .

تعمیر سخت افزاری دستگاه‌ معیوب

در صورت بروز مشکل سخت افزاری در یکی سیستمهای تحت قرارداد پشتیبانی سخت افزاری ، ابتدا موضوع از طریق کاربر رایانه به بخش پشتیبانی سخت افزار و یا واحد HELPDESK اطلاع داده می شود .  پس از اعلام مشکل توسط کاربر ، کارشناسان پشتیبانی سخت افزار به محل استقرار کامپیوتر مراجعه کرده و اقدام به رفع مشکل می نماید . در صورت امکان رفع ایراد در محل کارشناس مربوطه  با استفاده از تجهیزاتی که بهمراه خود دارد ایراد را رفع و سیستم را تحویل کاربر می نماید .
ولی در صورت عدم امکان رفع ایراد در محل استقرار کامپیوتر ، دستگاه به واحد تعمیرات سخت افزاری منتقل داده می شود . در محل دفتر تعمیرات سخت افزاری کامپیوتر و سرور ، کارشناسان اقدامات لازم برای رفع ایراد را انجام خواهند داد .

یکی از نکات مهم در این فرآیند وجود انبار موقت قطعات در واحد تعمیر و نگهداری سخت افزار می باشد . در این انبار همواره تعدادی از قطعات سخت افزاری که زیاد مورد استفاده قرار میگیرند وجود دارد تا در مواقع لزوم نیاز به انجام روالهای اداری خرید و تدارکات نباشد و سیستم معیوب بسرعت تعمیر و در اختیار کاربر قرار گیرد .

ارائه گزارش دوره ای خدمات پشتیبانی سخت افزار

مدیران سازمان برای برنامه ریزی و مدیریت مجموعه تحت پوشش خود همواره به گزارشهای مختلف نیاز دارند . گزارش عملکرد بخش پشتیبانی سخت افزار نیز یکی از گزارشهائی است که مدیر پشتیبانی سخت افزار بصورت ماهیانه به کارفرما ارائه خواهد داد . در این گزارش موارد متعددی بنا بر نیاز مدیریت ارائه میگردد :

-    تعداد درخواستهای وارده به بخش پشتیبانی سخت افزار
-    تعداد درخواستهای رفع شده در بخش پشتیبانی سخت افزار
-    تعداد قطعات مصرف شده برای سیستمها
-    بیشترین خرابی سخت افزاری مربوط به چه بخشی بوده است
-    گزارش سرویس دوره ای سخت افزاری
-    مدت زمان پاسخگوئی و رفع مشکلات توسط تیم پشتیبانی سخت افزار